Política de Garantia
Na Use Fernanda Joias, a qualidade é nossa prioridade. Nossas semijoias recebem um banho de alta performance em Ouro 18k ou Ródio, além de uma camada de verniz antialérgico, garantindo brilho, durabilidade e segurança para sua pele.
Acreditamos tanto na excelência de nossas peças que oferecemos uma garantia exclusiva para defeitos de fabricação e no banho.
Prazo da Garantia
Todas as nossas semijoias possuem garantia de 1 ano a partir da data da compra, mediante apresentação do certificado de garantia ou número do pedido.
O que a Garantia cobre?
A garantia cobre, sem custos adicionais ao cliente, os seguintes casos:
- Defeitos de fabricação: Problemas detectados na solda, fechos ou estrutura da peça antes do uso.
- Desprendimento total ou parcial do banho: Quando o banho de Ouro 18k ou Ródio apresenta falhas de aderência (descascamento), desde que não causado por agentes externos.
O que a Garantia NÃO cobre (Mau uso):
A garantia não se aplica a danos decorrentes de uso inadequado ou falta de cuidados. Estão excluídos da garantia:
- Peças quebradas, arrebentadas, amassadas ou riscadas.
- Perda de pedras, pérolas ou resinas.
- Oxidação ou escurecimento decorrente de contato com: perfumes, cremes, protetor solar, produtos de limpeza, mar, piscina ou suor excessivo (ácido úrico).
- Desgaste natural pelo uso frequente.
Importante: Para evitar os danos acima, consulte nossa página de Cuidados com a Peça e mantenha sua joia sempre nova.
Como funciona o processo de troca/reparo?
Caso identifique um problema coberto pela garantia:
- Contato: Envie uma foto da peça e o número do seu pedido para o nosso WhatsApp [Seu Número].
- Análise: Nossa equipe técnica fará uma análise prévia. O prazo para análise e retorno é de até [X] dias úteis.
- Resolução: Sendo comprovado o defeito de fabricação ou no banho:
- A peça será reparada ou banhada novamente.
- Caso não haja possibilidade de conserto, será substituída por uma igual.
- Se a peça estiver fora de linha, você receberá um crédito no valor da compra para escolher uma nova joia no site.
Observações Legais
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para resolução de problemas em produtos duráveis é de até 30 dias após o recebimento da peça em nossa central. Os custos de envio para análise ficam por conta da loja caso o defeito de fabricação seja comprovado.
